Eastwind Interactive Voice Response

Продукт
Разработчики: Eastwind (Восточный Ветер)
Отрасли: Телекоммуникация и связь
Технологии: Биллинговые системы

Eastwind Interactive Voice Response – платформа обработки вызовов для автоматического обслуживания обращений клиентов посредством технологии IVR.

Центральным элементом, вокруг которого строится весь функционал обработки вызовов, является Схема Обработки Вызовов (СОВ), которая описывает алгоритмы их обработки. С помощью этой программы можно задавать голосовое меню (IVR) и организовать маршрутизацию вызовов на различные приложения. Для взаимодействия с внешними системами в Eastwind IVR предусмотрен механизм интеграции, позволяющий передавать данные о вызове и в ответ получать дополнительные данные об абоненте. Информация, полученная из внешних приложений, может быть использована при маршрутизации вызова и для формирования голосовых сообщений абоненту. Механизм интеграции имеет открытые интерфейсы, что позволяет Оператору самостоятельно интегрировать свои системы с Eastwind IVR или привлекать для этого любых сторонних интеграторов.

Функционал системы EASTWIND IVR способен обеспечить оказание различных информационных услуг, помогая оператору развивать линейку своих сервисов на новом уровне. Использование IVR-платформы позволит не только минимизировать затраты на персонал, но и автоматизировать процессы обработки клиентских запросов, увеличивая уровень удовлетворенности и лояльности абонентов.



ПРОЕКТЫ (1) ИНТЕГРАТОРЫ (1) СМ. ТАКЖЕ (1)

ЗаказчикИнтеграторГодПроект
- АЛТЕЛ
Eastwind (Восточный Ветер)2011.09Описание проекта



Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Стек Софт (Onyma) (41)
  ИнфоПро Группа компаний (24)
  Compass Plus (15)
  Nexign (Нэксайн) ранее Петер-Сервис (13)
  СИГМА (Санкт-Петербург) (12)
  Другие (116)

  Forward Форвард Телеком (ранее Forward Telecom) (3)
  Светец Интегро (2)
  Группа Борлас (Borlas) (1)
  айФлекс (iFlex) (1)
  ISPsystem (Экзософт) (1)
  Другие (2)

  Forward Форвард Телеком (ранее Forward Telecom) (1)
  Nexign (Нэксайн) ранее Петер-Сервис (1)
  Другие (0)

  Расчетные решения (4)
  Sitronics Electro (3)
  Сбербанк (2)
  Inferit (Инферит) (1)
  ORS (ОРС) (1)
  Другие (0)

  Inferit (Инферит) (2)
  Pravo Tech (ПравоТех) (1)
  Инфосистемы Джет (1)
  Т2 (Т2 Мобайл, Т2 РТК Холдинг) ранее Tele2 (1)
  Forward Форвард Телеком (ранее Forward Telecom) (1)
  Другие (2)

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Стек Софт (Onyma) (1, 41)
  ИнфоПро Группа компаний (1, 24)
  Oracle (4, 19)
  Compass Plus (1, 15)
  Nexign (Нэксайн) ранее Петер-Сервис (13, 14)
  Другие (103, 109)

  Forward Форвард Телеком (ранее Forward Telecom) (1, 3)
  Светец (1, 2)
  ISPsystem (Экзософт) (1, 1)
  Oracle (1, 1)
  Hybris (1, 1)
  Другие (1, 1)

  Nexign (Нэксайн) ранее Петер-Сервис (1, 1)
  Forward Форвард Телеком (ранее Forward Telecom) (1, 1)
  Другие (0, 0)

  Расчетные решения (1, 4)
  Sitronics Electro (1, 3)
  Softline Cloud Services (1, 1)
  ORS (ОРС) (1, 1)
  Softline (Софтлайн) (1, 1)
  Другие (1, 1)

  Softline Cloud Services (1, 2)
  Inferit (Инферит) (1, 2)
  Softline (Софтлайн) (1, 2)
  Nexign (Нэксайн) ранее Петер-Сервис (1, 1)
  Pravo Tech (ПравоТех) (1, 1)
  Другие (2, 2)

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Onyma Billing System - 41
  ИнфоПро:Расчеты с потребителями - 24
  Oracle Utilities Customer Care & Billing - 16
  TranzWare Online - 15
  Forward Billing - 9
  Другие 112

  Forward Billing - 3
  Svetets TMS - 2
  Nexign Digital BSS (Peter-Service BIS) - 1
  SAP BRIM (ранее SAP Hybris Billing) - 1
  Oracle Utilities Customer to Meter - 1
  Другие 1

  Forward Billing - 1
  Nexign Converged BSS (CBSS) - 1
  Другие 0

  БРИС-ЖКХ Биллинговая расчетно-информационная система - 4
  Sitronics Electro Платформа управления ЭЗС - 3
  ORS PSS (Passenger Service System) - 1
  Инферит Клаудмастер (CloudMaster) - 1
  Другие 0

  Инферит Клаудмастер (CloudMaster) - 2
  Forward Billing - 1
  ORS PSS (Passenger Service System) - 1
  Nexign Converged BSS (CBSS) - 1
  Pravo Tech Case.one - 1
  Другие 0